1. Responsable del tratamiento
Te Paseo SpA, con domicilio comercial en Aníbal Pinto 370, San Rosendo, Región del Biobío, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de www.tepaseo.cl, formularios, reservas, comunicaciones y prestación de sus servicios.
Las consultas o solicitudes relativas a datos personales podrán efectuarse a través de los canales de contacto publicados en www.tepaseo.cl.
2. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a los datos personales tratados en consultas, cotizaciones, reservas, pagos, atención al cliente, actividades presenciales, servicios institucionales, arriendo de bicicletas y salidas programadas de Te Paseo.
3. Datos que podemos recopilar
Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario para verificar identidad o requisitos del servicio, RUT, pasaporte o documento equivalente.
Datos de reserva, como producto, fecha, horario, número de participantes, punto de embarque, estado de la reserva, unidad de bicicleta asignada y observaciones operacionales.
Datos de edad o fecha de nacimiento cuando sean necesarios para verificar requisitos de participación o consumo de bebidas alcohólicas.
Información sobre alergias, restricciones alimentarias, accesibilidad u otras necesidades que el participante decida comunicar voluntariamente y que sean necesarias para adaptar la prestación. Te Paseo solicita no informar diagnósticos o antecedentes de salud que no sean necesarios.
Datos relativos al pago, como monto, estado, identificadores de transacción y medio utilizado. Te Paseo no necesita almacenar números completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma externa.
Registros de comunicaciones, cambios, cancelaciones, reclamos y atención de postventa.
Datos técnicos asociados al uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y eventos de navegación, cuando sean recogidos mediante herramientas de seguridad, cookies o analítica.
4. Finalidades del tratamiento
Responder consultas, solicitudes y cotizaciones.
Gestionar reservas, pagos, abonos, saldos, confirmaciones, cambios, cancelaciones y devoluciones.
Organizar la prestación de los servicios y coordinar a guías y proveedores externos necesarios.
Verificar requisitos de edad, participación, seguridad o condiciones particulares del producto.
Enviar comunicaciones operacionales relacionadas con una reserva, como instrucciones de llegada, recordatorios, modificaciones y postventa.
Atender reclamos y ejercer o defender derechos relacionados con la prestación del servicio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor y de seguridad.
Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude y conservar trazabilidad de las reservas.
Realizar estadísticas y análisis de gestión, preferentemente utilizando información agregada o minimizada.
5. Autorización y bases de tratamiento
Te Paseo trata los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628, sobre protección de la vida privada, recabando la autorización expresa del titular cuando corresponda y utilizando la información únicamente para los fines informados. Los datos necesarios para celebrar o ejecutar una reserva se tratan para cumplir la relación contractual.
Cuando entre en vigencia la Ley N.º 21.719, el 1 de diciembre de 2027, el tratamiento se ajustará además a las bases de licitud, principios, derechos y obligaciones que esa ley establece.
Las autorizaciones para marketing, uso publicitario de fotografías o finalidades distintas de la prestación del servicio no se incluyen en la aceptación general de esta Política y, cuando se soliciten, serán opcionales y separadas.
6. Datos de otras personas incluidos en una reserva
Cuando una persona efectúe una reserva para otros participantes, deberá proporcionar únicamente los datos necesarios para la prestación y contar con autorización suficiente para comunicarlos. El titular de la reserva deberá informar a los demás participantes sobre las condiciones relevantes del servicio y esta Política cuando corresponda.
7. Datos de menores de edad
Te Paseo puede tratar datos de menores cuando participen legítimamente en servicios familiares, escolares o institucionales y dichos datos sean necesarios para gestionar la actividad. En estos casos se procurará recabar la información a través del adulto responsable o de la institución y limitarla estrictamente a lo necesario.
8. Comunicación de datos a proveedores y terceros
Te Paseo podrá comunicar o permitir acceso a datos personales a proveedores que sean necesarios para ejecutar la reserva y operar el negocio, tales como servicios de alojamiento web, plataforma de reservas y pagos, CRM, mensajería, transporte, viñas, alimentación, organizadores de eventos, operadores de balsa, analítica y soporte tecnológico.
Cada proveedor recibirá sólo la información razonablemente necesaria para la función que deba cumplir. Cuando un tercero utilice los datos para fines propios no vinculados a la prestación contratada, deberá existir una base jurídica que lo permita y la información correspondiente deberá ser entregada al titular cuando corresponda.
9. Proveedores tecnológicos, nube e inteligencia artificial
Te Paseo puede utilizar herramientas tecnológicas y servicios en la nube para administrar reservas, CRM, mensajería, analítica, automatizaciones y asistentes de inteligencia artificial. Estas herramientas podrán procesar información en infraestructura ubicada dentro o fuera de Chile, de acuerdo con las condiciones del proveedor y las exigencias de la legislación aplicable.
Te Paseo procurará aplicar minimización de datos y no enviará deliberadamente a herramientas de inteligencia artificial números completos de tarjetas, contraseñas, copias de documentos de identidad ni información sensible que no sea necesaria. Los reclamos, devoluciones extraordinarias, controversias o decisiones relevantes deberán poder ser revisados por una persona.
11. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar y acreditar la reserva, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de atención al consumidor, resolver reclamos o ejercer y defender derechos. Cumplidas estas finalidades, los datos deberán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una base legal que lo justifique.
En particular, y sin perjuicio de plazos legales distintos que resulten aplicables: los antecedentes de reservas y pagos se conservan por seis años, en razón de las obligaciones tributarias y contables; el nombre, documento de identidad, teléfono y correo de los participantes de una salida se anonimizan a los doce meses de realizada; el correo de quien deja una reseña se elimina a los doce meses; las conversaciones de atención y los correos recibidos se eliminan a los veinticuatro meses; las cotizaciones que no terminaron en reserva y las fichas de personas sin reservas se anonimizan a los veinticuatro meses (si la persona estaba inscrita en novedades, desde que se dio de baja); y los enlaces y códigos de verificación vencidos se eliminan a los noventa días. Estos plazos se aplican de forma automática y periódica sobre los sistemas de Te Paseo.
12. Seguridad y confidencialidad
Te Paseo adoptará medidas razonables de organización, acceso y seguridad destinadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido, considerando la naturaleza de la información y los medios tecnológicos utilizados. Las personas y proveedores que accedan a información personal deberán tratarla de forma confidencial conforme a sus funciones y obligaciones.
13. Derechos de las personas
El titular podrá ejercer los derechos que reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales, a través de los canales de contacto publicados por Te Paseo. Te Paseo podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien ejerce el derecho.
Conforme a la Ley N.º 19.628, el titular puede pedir información sobre sus datos y su origen, y su rectificación, eliminación o bloqueo. Te Paseo responde dentro de dos días hábiles desde la solicitud (artículo 16); si no lo hace, el titular puede recurrir al juzgado de letras en lo civil de su domicilio.
14. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones indispensables para ejecutar una reserva, como confirmaciones, recordatorios, cambios o instrucciones, forman parte de la gestión del servicio. Las comunicaciones promocionales o comerciales no indispensables se administrarán separadamente y el destinatario podrá solicitar que cesen a través de los mecanismos que se informen en cada comunicación o canal de contacto.
15. Uso de fotografías y videos
La reserva de un servicio no autoriza por sí sola el uso publicitario de la imagen de un participante. Cuando Te Paseo desee utilizar fotografías o videos identificables con fines promocionales, solicitará una autorización opcional y separada. En el caso de menores de edad, la autorización deberá provenir de quien tenga facultades para otorgarla.
16. Cambios de esta Política
Te Paseo podrá actualizar esta Política cuando cambien sus procesos, proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de una reserva ni legitimarán finalidades nuevas incompatibles con la información entregada al momento de la recolección.
17. Aceptación electrónica
Para completar una reserva online, el cliente deberá marcar la siguiente casilla de privacidad:
☐ He leído la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos personales para gestionar mi consulta, reserva, pago, comunicaciones operacionales y prestación del servicio, conforme a esta Política.
Te Paseo SpA · Aníbal Pinto 370, San Rosendo, Región del Biobío, Chile · info@tepaseo.cl