1. Identificación y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan las reservas y contrataciones realizadas con Te Paseo SpA, con domicilio comercial en Aníbal Pinto 370, San Rosendo, Región del Biobío, Chile, a través de www.tepaseo.cl, sus canales de atención y las plataformas de reserva y pago habilitadas por la empresa.
Se aplican a los servicios actualmente comercializados por Te Paseo: Paseo Guiado por San Rosendo, Arriendo de E-bike, Paseo de Atardecer y Eventos, Viñas y Escapadas Especiales. Las condiciones particulares informadas en la ficha de cada servicio forman parte integrante de la contratación.
2. Información previa y contratación electrónica
Antes de realizar el pago, el cliente tendrá acceso a las características esenciales del servicio, fecha u horario cuando corresponda, precio final, monto del abono, saldo, mínimos o máximos de participantes, servicios incluidos, restricciones y condiciones particulares aplicables.
El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente complete los datos requeridos, acepte los Términos y Condiciones y la información de privacidad, realice el pago o abono exigido y reciba la confirmación electrónica de su reserva. La confirmación indicará, según corresponda, el servicio contratado, fecha, horario, participantes, monto pagado, saldo y condiciones relevantes.
Los precios publicados para consumidores se informarán como montos finales, incluidos los impuestos y cargos obligatorios que sean de cargo del cliente.
2.1 Derecho a retracto en servicios contratados a distancia
Para los servicios reservados por medios electrónicos o a distancia, Te Paseo dispone expresamente la exclusión del derecho a retracto establecido para la contratación de servicios a distancia. Esta exclusión será informada de manera previa al pago, en forma destacada y junto a la información de precio y características del servicio.
La exclusión del derecho a retracto no limita la Política de Cambios y Cancelaciones de Te Paseo ni los demás derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca frente a incumplimientos o servicios no prestados.
3. Pagos, abonos y saldos
Cada servicio informa antes del pago el porcentaje o monto exigido para reservar. El saldo deberá pagarse en la oportunidad indicada en la ficha del producto, confirmación o condiciones particulares de la salida.
Las promociones, descuentos y cupones se aplicarán únicamente mientras se encuentren vigentes y cumplan sus requisitos. Las modificaciones posteriores de precios o promociones no alterarán las reservas ya contratadas y confirmadas al valor originalmente informado.
4. Obligaciones generales del cliente y participantes
Entregar información correcta y suficiente para gestionar la reserva y prestar el servicio.
Presentarse en el punto y horario informados y respetar las instrucciones operativas y de seguridad aplicables.
Mantener una conducta respetuosa con otros participantes, la comunidad local, el patrimonio y los prestadores asociados.
No ingresar a sectores restringidos ni realizar conductas expresamente prohibidas por Te Paseo o por un prestador asociado.
Informar con anticipación, cuando sea necesario para la prestación, necesidades de accesibilidad, alergias o restricciones alimentarias relevantes.
En reservas realizadas para terceros, comunicar a los demás participantes las condiciones esenciales de la actividad.
5. Menores de edad y bebidas alcohólicas
Cuando un producto admita menores de edad, su participación deberá realizarse bajo la responsabilidad y supervisión del adulto o institución correspondiente, de acuerdo con las condiciones particulares del servicio.
Las bebidas alcohólicas incluidas en determinados servicios se suministrarán únicamente a personas mayores de 18 años. Te Paseo podrá solicitar cédula de identidad, pasaporte u otro documento válido para verificar la edad. Los menores que participen en actividades que los admitan no recibirán bebidas alcohólicas.
6. Servicios ejecutados materialmente por terceros
Algunas experiencias incorporan prestaciones ejecutadas materialmente por terceros, tales como transporte terrestre, balsa, viñas, alimentación, entradas o actividades de eventos. Te Paseo coordina estos componentes como parte del servicio ofrecido e informará las condiciones externas relevantes cuando corresponda.
La participación de terceros no implica que el cliente renuncie a los derechos que pueda ejercer conforme a la legislación aplicable. Las modificaciones derivadas de seguridad, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso, suspensión de un tercero o actos de autoridad serán gestionadas conforme a estas condiciones y a la naturaleza del servicio contratado.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
7.1 Política estándar de cancelación voluntaria
| Anticipación con que se comunica la cancelación | Devolución |
|---|---|
| 24 horas o más antes del inicio del servicio | 100% de lo efectivamente pagado. |
| Entre 24 y 12 horas antes del inicio | 50% de lo efectivamente pagado. |
| Menos de 12 horas antes o no presentación | Sin devolución por cancelación voluntaria. |
La política estándar se aplica a Paseo Guiado por San Rosendo, Paseo Guiado Patrimonial de San Rosendo (base), Arriendo de E-bike y Paseo de Atardecer, salvo que una condición particular más específica haya sido informada claramente antes de pagar.
7.2 Eventos, Viñas y Escapadas Especiales
Las salidas que involucren bus, entradas, viñas, alimentación u otros compromisos con proveedores podrán establecer una fecha límite y condiciones particulares de cancelación distintas, siempre que se informen de manera clara antes del pago. Si una salida no informa una regla especial, se aplicará la política estándar.
7.3 Cambio de fecha
Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad. Si el cambio no puede aceptarse, el cliente podrá mantener la reserva original o cancelarla conforme a la política aplicable.
7.4 Cancelación o imposibilidad imputable a Te Paseo
Si Te Paseo cancela íntegramente un servicio y no se concreta una reprogramación o alternativa aceptada por el cliente, se devolverá el monto pagado correspondiente al servicio no prestado.
7.5 Salidas sujetas a mínimo
Cuando una salida de Eventos, Viñas y Escapadas Especiales no alcance el mínimo de pasajeros antes del plazo informado, Te Paseo podrá ofrecer una nueva fecha, cambio a otra salida o devolución total de lo pagado por la salida no confirmada.
8. Modificaciones operacionales
Por razones de seguridad, clima, restricciones de acceso, condiciones del río, disponibilidad de terceros, actos de autoridad u otras contingencias razonables, Te Paseo podrá modificar el orden del itinerario, horarios o componentes equivalentes. Cuando la modificación altere sustancialmente la esencia del servicio contratado, el cliente podrá aceptar la alternativa, reprogramar o solicitar la devolución que corresponda.
9. Condiciones particulares - Paseo Guiado por San Rosendo
Precio inicial: $24.900 por persona, IVA incluido.
Duración aproximada: 4 horas.
Mínimo económico: equivalente a 2 cupos ($49.800), aunque una sola persona puede reservar y confirmar la salida.
Si una persona es la primera reserva de un horario vacío, paga inicialmente $24.900. Si nadie más se suma, mantiene un saldo de $24.900 para el día de la experiencia.
Si luego se suma una segunda persona, el pago inicial de $24.900 de la primera persona pasa a cubrir íntegramente su cupo; el segundo participante abona normalmente el 50% de su tarifa individual.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
Horarios base: lunes a viernes 09:30 y 14:40; sábados, domingos y festivos 11:00. Los horarios pueden actualizarse en la ficha vigente del producto.
Incluye recepción gastronómica local, guiado patrimonial, transporte al Columpio de los Deseos, chupilca y degustación para mayores de 18 años.
La visita al entorno del Complejo Ferroviario se realiza desde espacios exteriores habilitados, sin ingreso a edificaciones o sectores restringidos.
9.1 Clubes de adultos mayores y otras instituciones
Tarifa institucional: $70.000 por grupo entre 20 y 25 participantes. Desde la persona 26 se adicionan $3.000 por cada participante extra. Incluye recorrido guiado base por San Rosendo y chupilca para quienes legalmente puedan consumirla. La fecha y capacidad deben confirmarse previamente por WhatsApp o teléfono; la reserva se gestiona manualmente y puede requerir un abono del 50% una vez validada la fecha.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
9.2 Escuelas, colegios y grupos educacionales
Tarifa institucional: $70.000 por grupo entre 20 y 25 participantes. Desde la persona 26 se adicionan $3.000 por cada participante extra. Incluye recorrido guiado base adaptado al nivel educativo y una sopaipilla por estudiante. La institución deberá designar un adulto responsable y declarar que cuenta con las autorizaciones necesarias para la participación de menores. La fecha y capacidad se confirman previamente por WhatsApp o teléfono y la operación se gestiona manualmente.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
9.3 Experiencia privada
La experiencia privada está sujeta a coordinación previa de fecha y horario mediante WhatsApp o teléfono. No se reserva ni paga automáticamente por la pasarela web. Te Paseo revisará su agenda general antes de confirmar la exclusividad y podrá cobrar un adicional de exclusividad informado previamente al cliente. Una vez confirmada, no se incorporarán otros clientes a ese horario.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
9.4 Paseo Guiado Patrimonial de San Rosendo (base)
Versión reducida del Paseo Guiado por San Rosendo descrito en la sección 9, con recorrido más corto y sin los componentes de traslado y alimentación. Se vende y reserva por los mismos canales.
Precio: $15.000 por persona, IVA incluido.
Duración aproximada: 1 hora y 30 minutos.
Abono de reserva: 50%. El saldo se paga el día de la experiencia.
Incluye recorrido guiado por San Rosendo con interpretación histórica, patrimonial y cultural, visita a los principales puntos de interés turístico —Plaza Ciudadana, Iglesia de San Rosendo, letras de San Rosendo, Mirador del Complejo Ferroviario, Triángulo Ferroviario y Puente Ferroviario— y degustación de vinos locales de cepas País y Malbec.
No incluye traslados dentro de San Rosendo, visita al Columpio de los Deseos ni alimentación.
La degustación de vinos se suministrará únicamente a personas mayores de 18 años, conforme a la sección 5.
La visita al entorno del Complejo Ferroviario se realiza desde espacios exteriores habilitados, sin ingreso a edificaciones o sectores restringidos.
Las reservas de colegios, clubes y otras organizaciones para este recorrido se cotizan previamente por WhatsApp y se rigen por las secciones 9.1 y 9.2 según corresponda.
Cambios y cancelaciones: se aplica la política estándar de la sección 7.1.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
10. Condiciones particulares - Arriendo de E-bike por 4 horas
Precio inicial: $34.900 por bicicleta, IVA incluido.
Abono de reserva: 15%. Saldo: 85% antes de la entrega de la bicicleta.
Duración: 4 horas desde la entrega efectiva, una vez finalizada la capacitación y prueba.
El servicio corresponde a arriendo libre sin guía ni itinerario dirigido.
Incluye bicicleta eléctrica Oxford eZway aro 27,5, casco, capacitación básica, prueba de manejo y asistencia ante inconvenientes.
No incluye kit individual de reparación ni seguro de accidentes contratado por Te Paseo.
El titular de la reserva y contrato debe ser mayor de 18 años. El uso por menores requiere coordinación previa con un adulto responsable y aprobación de Te Paseo.
El usuario debe utilizar casco, conducir prudentemente, respetar las normas de tránsito y no conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que disminuyan sus capacidades.
Está prohibido ceder la bicicleta a terceros no autorizados, realizar carreras, acrobacias o intervenir motor, batería, frenos, controlador u otros componentes.
El sistema antipinchazos reduce el riesgo de perforación, pero no garantiza que un pinchazo sea imposible.
Ante falla o pinchazo, el cliente deberá detenerse en un lugar seguro y contactar a Te Paseo para recibir instrucciones y asistencia razonable.
El desgaste normal derivado del uso correcto no será cobrado. Los daños, pérdidas o robos imputables a negligencia, incumplimiento o falta de cuidado podrán cobrarse según el costo real y acreditable de reparación o reposición.
La entrega y devolución quedarán registradas en un acta con identificación de la unidad, estado, accesorios y horario.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
11. Condiciones particulares - Paseo de Atardecer
Precio inicial: $53.550 por persona, IVA incluido.
Duración aproximada: 4 horas. Se realiza sólo en la tarde.
Horario base: 14:30 a 18:30, sujeto a ajustes estacionales publicados para cada fecha.
Mínimo: 6 participantes. Máximo: 15 participantes.
Punto de encuentro: Aníbal Pinto #370, San Rosendo. Todas las experiencias de Te Paseo parten y se reúnen en esta dirección; cualquier excepción puntual se comunica directamente al cliente antes de la fecha.
Abono inicial: 50%.
Incluye recorrido histórico guiado a pie, traslados internos, cruce de ida y vuelta en balsa regular San Rosendo-Santa Juana, visita a mirador, maridaje con preparaciones locales y degustación de cinco etiquetas de vino local.
La balsa es operada por un tercero y su funcionamiento está sujeto a condiciones del río, meteorología, seguridad y operación.
Las cinco etiquetas podrán seleccionarse según disponibilidad entre vinos País, ensamblaje País-Malbec, Malbec Reserva, Carménère y Moscatel.
La venta directa online de esta experiencia está destinada a mayores de 18 años por su componente central de degustación alcohólica.
La observación de la puesta de sol depende de la época del año y de las condiciones meteorológicas; cuando una fecha se publicite expresamente para ver la puesta de sol, el horario será ajustado estacionalmente.
12. Condiciones particulares - Eventos, Viñas y Escapadas Especiales
Esta línea agrupa salidas programadas desde Concepción y alrededores hacia San Rosendo, incluyendo fiestas, eventos, vendimias, Full Day a viñas y experiencias especiales o premium.
Cada salida informará fecha, actividad principal, precio final IVA incluido, porcentaje de abono, mínimo y máximo de pasajeros, fecha límite de confirmación, puntos de embarque, horarios, servicios incluidos y no incluidos.
Punto de encuentro en San Rosendo: Aníbal Pinto #370. Los puntos de embarque en Concepción y alrededores son adicionales a este y se informan en cada salida.
La reserva de uno o más cupos no significa que la salida esté confirmada mientras no se alcance el mínimo publicado.
Al alcanzarse el mínimo, Te Paseo comunicará el estado de salida confirmada.
Si no se alcanza el mínimo antes del plazo informado, se aplicará la alternativa de reprogramación, cambio a otra salida o devolución.
El transporte, viña, organizador del evento, alimentación u otros componentes pueden ser prestados materialmente por terceros coordinados por Te Paseo.
Las salidas Full Day a viñas pueden rotar entre Viña Sanroke, Tierra Firme, Casa Rozas, Viña Malva u otros prestadores disponibles.
Las restricciones +18 se aplicarán únicamente cuando la salida contemple bebidas alcohólicas.
Las reservas ya contratadas conservarán el precio informado al momento de su contratación, aunque las tarifas maestras cambien para fechas futuras.
13. Uso de imagen y comunicaciones promocionales
La contratación de un servicio no implica autorización para utilizar fotografías o videos del participante con fines publicitarios ni para enviar comunicaciones promocionales. Estas autorizaciones, cuando se soliciten, serán opcionales y separadas de la reserva, y su negativa no impedirá contratar el servicio.
14. Responsabilidad y derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a Te Paseo ni privar al consumidor de derechos irrenunciables. Las reglas de seguridad, custodia, mínimos de salida, participación de terceros y contingencias tienen por objeto definir claramente la operación y las obligaciones de las partes.
15. Contacto y vigencia
Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con una reserva podrán efectuarse a través de los canales de contacto publicados en www.tepaseo.cl y en las confirmaciones de reserva. Estos Términos rigen desde su fecha de publicación y podrán actualizarse para reservas futuras. Cada reserva conservará la versión de condiciones que se encontraba vigente al momento de contratar.
16. Aceptación electrónica
Para completar una reserva online, el cliente deberá marcar la siguiente casilla contractual:
☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Te Paseo, incluidas las condiciones particulares del servicio que estoy contratando, la Política de Cambios y Cancelaciones y las reglas de seguridad y uso que correspondan a ese producto.
Te Paseo SpA · Aníbal Pinto 370, San Rosendo, Región del Biobío, Chile · info@tepaseo.cl